En helt ny miljö – där gästen står i centrum

Efter över 6 månader av byggnation har Bilkompaniet i Falun tagit steget i en helt ny era. Den nya bilanläggningen är modern, digital och utformad enligt Mercedes-Benz nya koncept. Men bakom den nya miljön finns en minst lika viktig förändring: ett nytt sätt att möta och hjälpa besökaren.

När man kliver in på Bilkompaniet i Falun ska det kännas att något har hänt. Den nya anläggningen ger helt andra möjligheter att visa upp Mercedes-Benz modellprogram och skapa en miljö där kunden kan ta sig tid att upptäcka, jämföra och fundera.

Men för Bilkompaniet handlar förändringen om betydligt mer än en ny bilhall.

– Det viktigaste för oss är att alla som kommer till oss ska känna sig sedda och välkomna. Vi ser på kunden som en gäst som ska få en riktig (premium) -upplevelse hos oss. Vi vill vara engagerade och hjälpa till oavsett vilka behov man har. Har du en stor eller liten fråga spelar ingen roll – vi finns här för dig, säger Jonas Pihlström, Head of Sales på Bilkompaniet.

Den nya anläggningen är en del av Mercedes-Benz nya koncept och är utformad för att göra kundens besök enklare och smidigare. Det handlar bland annat om snabb hjälp, att minimera spill med kundens tid och att skapa möjlighet att arbeta lugnt och ostört när bilen är inne på service.

Och ja – gott kaffe finns också.

En ny scen för Mercedes-Benz

En av de delar som Jonas själv är mest stolt över är nybilsutställningen. Med hjälp av digitala lösningar skapas nya möjligheter att tillsammans med kunden hitta rätt bil och rätt lösning.

Dessutom är Bilkompaniet numera certifierad Mercedes-Benz AMG Partner, vilket ytterligare stärker anläggningens position.

– Vår tanke är att om man bor i Dalarna och ska köpa en ny bil så ska man helt enkelt inte kunna låta bli att besöka oss.

Efter över ett halvår av byggnation och många studiebesök är det också en speciell känsla för personalen att nu få arbeta i den nya miljön. Men den stora förändringen sitter inte bara i väggarna.

Det handlar om ett helt nytt arbetssätt.

– Samtidigt är det viktigt att förstå att det här inte bara innebär en ny bilhall, utan också ett helt nytt arbetssätt som ska leda till ännu fler nöjda gäster. Tillsammans vill vi verkligen göra skillnad.

Med Mercedes-Benz nya koncept står kundens upplevelse i centrum – med smidigare service, snabb hjälp och en enklare vardag menar Jonas Pihlström Head of Sales på Bilkompaniet.

Bilarna får komma till sin rätt

Den nya miljön är förstås också skapad för att lyfta fram det som allt kretsar kring: bilarna.

En av de första reaktionerna från en kund sammanfattar kanske därför känslan bäst: ”Bilarna kommer verkligen till sin rätta miljö i den nya bilhallen.”

Och det är just där Bilkompaniets nya satsning möter ambitionen med hela förändringen. En modernare miljö, nya digitala möjligheter och bättre förutsättningar för personalen – men framför allt en plats där kunden ska känna sig välkommen, oavsett om ärendet handlar om att köpa sin nästa bil, lämna in bilen på service eller bara komma förbi på en kaffe.

För Bilkompaniet är ombyggnationen av den nya hallen därför inte slutet. Det är början på ett nytt sätt att möta Dalarna.

Fakta Bilkompaniet

• Grundades: 1941
• Antal anställda: 27 st på Ingarvet
• Antal anläggningar: 10 st i Dalarna, Gästrikland och Västmanlands
• Varumärken på Ingarvet: Mercedes, Izuzu samt service på Nissan.
• Övriga märken inom Bilkompaniet: Volvo, Nissan, Peugeot, Kia, Lync & Co.